Dans la jungle des multi

Organigramme

2012-04-22T17:34:20+02:00

L’organigramme est un instrument d’apparence anodine qui depuis la nuit des temps accompagne l’histoire des multi et décrit les relations entre les individus en leur sein. Mais c’est parfois un ennemi redoutable des ambitions personnelles, car dans sa froide description des faits, il met en évidence des différences hiérarchiques, des responsabilités et des choix que les supérieurs préfèreraient laisser dans un confortable silence. Chacune des décisions par lesquelles un organigramme prend vie est foyer de conflits pour tout de suite et pour demain. Dès lors, il n’est pas toujours facile d’obtenir un organigramme à jour.

Un truc redoutable, très en vogue dans les multi : l’organisation matricielle. Par la confusion totale des responsabilités, elle rend l’organigramme illisible et le prive de son pouvoir d’éloquence. Chacun comprend ce qui l’arrange.

Identification

2012-04-22T17:31:47+02:00

Si une multi parvient à ce que les employés, voire les clients s’identifient à elle, sa fortune est assurée. Mais la façon de s’y prendre n’est pas évidente, la société d’aujourd’hui est si intensément médiatisée que la propagande à doses de cheval ne suffit plus à orienter les esprits. Il est nettement plus efficace de jouer sur l’image (encore et toujours elle !), de créer des associations positives avec lesquelles les gens se sentiront à l’aise. Une multi doit avoir une couleur, omniprésente dans les sites, les drapeaux doivent flotter bien haut, et des posters et bandes vidéos doivent rappeler partout où il est possible le message de l’identité corporative.

Le coup de pouce décisif, c’est parfois le sponsoring. Si votre nom est inscrit sur la poitrine d’un important club de football, l’identification fera un pas de géant.

Transparence

2012-04-22T17:30:23+02:00

La transparence est une excellente qualité, placée très haut dans la hiérarchie des valeurs au sein des multi. C’est un antidote à de nombreuses affections éthiques dont l’organisation peut souffrir. Elle est par contre assez peu pratiquée à l’échelon individuel, car on dit dans les multi que la confession est bonne pour l’âme, mais mauvaise pour la carrière.

Médias

2012-04-22T17:28:50+02:00

Les médias ont une importance primordiale, car c’est à travers eux que transitent des informations susceptibles d’influencer le cours de l’action. Il s’agit donc pour une multi de se comporter aimablement avec les journalistes, de nommer au siège une personne sympathique, provenant idéalement du monde des médias, qui gérera habilement le flux sortant de l’information et la traitera de manière appropriée pour qu’elle puisse devenir publique. Il sera strictement interdit à quelque autre personne de s’adresser directement aux média, car sa candeur ou son ignorance de la ruse des journalistes pourrait donner naissance à une information mal (ou trop bien) interprétée qui touchera dès le lendemain le cours de l’action.

Mémo

2012-04-22T17:27:10+02:00

Les multi étant un regroupement de très nombreux individus, elles doivent par vocation multiplier les moyens de les faire communiquer entre eux. Tous ces moyens se croisent et se recroisent en permanence et créent un besoin de communiquer qui n’implique pas forcément un contenu à communiquer. Un mémo circula dans une grande entreprise informatique, portant très sérieusement le texte suivant : « Ceci est pour vous informer qu’un mémo sera diffusé aujourd’hui en relation avec le sujet mentionné ci-dessus ».

De manière plus générale, on peut dire avec Dean Acheson, pour faciliter la tâche de tous les utilisateurs de mémos dans le milieu des multi, qu’un bon mémo doit éventuellement informer le lecteur, mais surtout adéquatement protéger son auteur.

Siège (II)

2012-03-11T15:04:05+01:00

En fait, le siège est le territoire d’une cour de technocrates hautement qualifiés et bien payés qui profitent insolemment du prestige retiré de leur adresse professionnelle. Certains d’entre eux sont des expatriés en préparation ou de retour au pays. Les apparatchiks du siège sont la permanence du pouvoir.

La faune du siège n’apprécie guère de sortir de son antre et visiter les sites, car il faut alors se mélanger aux associates et se montrer à eux sous une enveloppe de simple mortel. L’antipathie est réciproque entre ces deux mondes, car les sites ne voient dans le siège qu’une émanation de l’autorité, une source de contrôle, vorace de chiffres et de comptes rendus, prompte à la critique.

Le type d’individus qui prospèrent au siège jouit d’une sorte d’immunité à toute épreuve qui lui permet avec le temps d’avoir la peau de n’importe quel CEO. On ne vire pas un collaborateur du siège, à moins de pouvoir mettre à sa charge un ou deux homicides prouvés. On ne peut que le faire croupir sur une voie de garage, avec le risque que cette voie aboutisse un jour quelque part.

Siège (I)

2012-03-11T15:03:20+01:00

Le siège d’une multi est un lieu extraordinaire à tout point de vue.

Les milliers d’associates à travers le monde se le représentent invariablement comme une grande tour, ou une immense bâtisse de bureaux densément peuplée. C’est le lieu du pouvoir, où se retrouvent les personnages les plus hauts placés de la hiérarchie du groupe. Parmi les associates, rares sont ceux qui l’ont visité.

En réalité, le siège est bien souvent une construction de taille modérée, moins peuplée que dans l’imaginaire, mais le siège aime à cultiver de lui-même une image impressionnante et génératrice de crainte et de respect. Le siège doit se situer à une adresse portant un nom respectable, par exemple « Place de Turenne », qui sera prononcé partout avec le souffle court et une appréhension perceptible.

Les grands dirigeants sont rarement au siège, car leur image est associée à la mobilité, il serait donc inopportun de les trouver trop souvent en un même lieu.